Trabajadoras independientes: La legal pero injusta realidad del pre y post natal

Para que a otras trabajadoras independientes no les pase lo que a mí con su licencia de pre y post natal, comparto la experiencia que tuve con AFP Provida, Isapre Colmena Golden Cross y las superintendencias que las regulan.

Soy Mariana Santibáñez, trabajadora independiente, llevo 12 años afiliada a AFP Provida y cotizo en Isapre Colmena desde el año 2008. Hace dos meses terminó  mi post natal y todo lo que coticé con gran esfuerzo para tener un pre y post natal tranquilo junto a mi hija, está en manos de Colmena y Provida. Y ello porque ambas instituciones no me han pagado ni un peso,  debido a un error que cometí al final del proceso producto de su mala asesoría, de la cual tampoco se hicieron cargo.

• Enero 2014: inicio mis cotizaciones como trabajadora independiente.
• 23 de septiembre 2014: quedo embarazada.
• 27 de abril 2015: realizo el último pago de mi cotización de AFP.
• 19 de mayo de 2015: presento mis papeles personalmente primero en Isapre Colmena y luego en AFP Provida. Quienes me atienden revisan mis papeles y me confirman que está todo en orden para presentar mi licencia:

o   En Isapre Colmena, sucursal Forum, me atiende Juan Ubilla (gerente de la Unidad de Subsidios de la Isapre), quien me dice: “Está todo en orden, váyase tranquila y vuelva en la fecha de pago. Desde que presente su licencia nosotros nos hacemos cargo de sus pagos”.

o   En AFP Provida, me atiende Guillermo Manuel Fonseca Silva, quien revisa mis cotizaciones online y ante mi inquietud por la última cotización que aparece en 0, me dice que no me preocupe ya que el sistema se demora en cargar de tres a cinco días y que el comprobante de pago del banco que le estaba mostrando con la última cotización pagada el 27 de abril era suficiente para presentar mi licencia.

En resumen ambos ejecutivos revisaron mis papeles y me confirmaron que estaba todo en orden para presentar mi licencia. Lamentablemente, no me entregaron ningún comprobante escrito donde constara esto.

• 20 de mayo de 2015: presento mi licencia en Isapre Colmena, sucursal Forum (misma sede donde trabaja Juan Ubilla). La ejecutiva que me atiende también me indica que está todo en orden y que vuelva el 9 de junio a buscar mi pago.

• 20 de mayo de 2015: inscribo a mi hija como carga según sugerencia de Colmena, ya que me indican que el Estado me subsidiaría los primeros cinco meses y medio su cotización de salud si es carga mía. Posteriormente, este beneficio tampoco lo recibí, y estoy pagando un monto de $180.000 pesos a la isapre sin recibir sueldo… valor que, además, intentaron reajustar.

• 25 de mayo de 2015: es aprobada mi licencia médica, pero sin derecho a pago porque me falta la última cotización (abril 2015).

NADIE ME INFORMA DE ESTA SITUACIÓN, A PESAR DE DISPONER DE MI CORREO ELECTRÓNICO Y TELÉFONO. SI LO HUBIERAN HECHO, ME HABRÍA DADO CUENTA DEL ERROR Y HABRÍA PODIDO COMPLETAR MI COTIZACIÓN DEL MES DE ABRIL EN LOS SEIS DÍAS QUE RESTABAN DE MAYO.

• 9 de junio 2015: voy a retirar mi primer sueldo de pre natal según las indicaciones de mi Isapre y me informan que no tengo derecho a pago porque no pagué la última cotización (correspondiente a abril 2015). Yo no había pagado esa cotización porque no sabía que las cotizaciones se pagaban al mes siguiente, siempre pagué el mismo mes, y como ambas instituciones me dijeron que estaba todo en orden cuando fui a chequear mis papeles (equivocándose también) nunca supe el error que estaba cometiendo.

• 10 de junio 2015: voy a pagar la cotización a mi AFP y no me permiten pagarla. Los funcionarios que me atienden reconocen el error en que incurrieron el 19 de mayo al informarme que todo estaba correcto, pero igualmente no me permiten realizar el pago atrasado. Posteriormente me entero que la ley no permite que los trabajadores independientes realicen pagos de cotizaciones previsionales atrasados.

• 28 de agosto 2015: envío una carta de apelación a la decisión de la AFP a la Superintendencia de AFP. Ésta es acogida, es decir, me autorizan a pagar mi última cotización para poder recibir mi pre y post natal.

• No obstante, ante esta resolución, AFP Provida envía un abogado a apelar en contra del recurso de protección otorgado y el recurso pasa a la Corte.

• 14 de septiembre 2015: la Corte falla favor de la AFP porque no hay ningún documento que respalde lo que yo indico. Sin embargo existen dos personas que me atendieron personalmente, más de una vez y ambas me pidieron disculpas por la mala asesoría y trataron de ayudarme después de lo sucedido.

• 9 de octubre 2015: presento mi caso a la SUSESO (Superintendencia de Seguridad Social) solicitando ayuda y orientación para poder solucionar mi problema.

• 22 de diciembre 2015: me reúno con Héctor Rosales Huerta, gerente de Clientes y Canales  de AFP Provida. Al conocer el caso en detalle, él intenta ayudarme e interceder en Fiscalía para que  pueda pagar mi cotización,  pero la ley no lo permite. Luego escribe una carta al Presidente de la SUSESO, pero esta institución tampoco acoge mi solicitud.

• 6 de enero 2016: luego de casi tres meses, la SUSESO responde el caso que presenté el 9 de octubre, enviándome una carta de carácter genérico, que no responde a los detalles de mi solicitud y además se equivoca en el nombre de mi AFP, asociando mis cotizaciones a la AFP Capital (y no AFP Provida). Esta respuesta no acredita la apelación.

• 25 de enero 2016: solicito una audiencia con el Superintendente de la SUSESO, Claudio Reyes Barrientos, pero hasta la fecha (31 de marzo 2016) no he recibido respuesta de su parte.

Nunca pensé que las entidades que se supone velan por la salud y pensión de las personas pudieran tener este comportamiento y no preocuparse de que su personal entregue información correcta y completa a la hora de asesorar a sus clientes.

Es frustrante haber vivido las últimas semanas de mi embarazo y post parto, un período único, irrepetible y el más maravilloso en la vida de una mujer, con esta sensación de impotencia y vulnerabilidad a pesar de haber hecho todos los esfuerzos por tener un pre y postnatal tranquilo, recibiendo la pensión que es mi derecho y que se me ha negado de manera completa, por un error, producto de una mala asesoría.

Lo que me sucedió a mí, le ha pasado a muchas mamás, por lo que espero que el sistema mejore, que la información se entregue de manera clara, que las leyes sirvan para proteger y apoyar a las personas que intentan cumplirlas y que esto no le suceda más a ninguna otra trabajadora independiente.

Saludos y desde ya muchas gracias por leer y difundir esta carta.

Mariana Santibáñez Valiente.