Se acusa al consumidor de pasivo, pero si bien hay mucho de eso, la verdad es que tampoco tenemos mucha ayuda de la institucionalidad… El SERNAC es básicamente un saludo a la bandera que sólo logra resultados cuando las empresas tienen voluntad de resolver los problemas. En el caso de las productoras claramente no.
En el pasado concierto de U2 aquellos que quisieron hacer el esfuerzo de pasar un día entero esperando para entrar al Inner Circle tuvieron que lidiar con una deficiente preparación en cuanto a las condiciones de higiene (6 baños químicos para 3000 personas). Si bien el espectáculo por si mismo fue de primer nivel (mérito de los artistas), la organización fue penosa… Pero ante la posibilidad de reclamar algún tipo de reparación o indemnización por las molestias, la única solución es recurrir a la justicia. Y con los costos que eso conlleva y los tiempos asociados, pocos (o nadie) están dispuestos a seguir con los reclamos. Necesitamos una institución que se haga cargo de los problemas y que, si hace falta ir a la justicia, se encargue y lo haga en nuestro nombre como consumidores.
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Tuve problemas con mi entradas para el concierto de U2. Al momento de entrar al estadio y buscar nuestras ubicaciones nos informan que nuestros asientos no existian, a pesar que las entradas fueron compradas en la preventa. La solución que nos ofrecieron fue reubicarnos en un lugar de similares características, evidentemente sin satisfacer del todo lo que nosotros habíamos comprado con anticipación.
Como sentí que mi derecho como consumidor había sido pasado a llevar puse un reclamo en Sernac, ellos para poder iniciar un proceso de mediación me pidieron pruebas y testigos del hecho. ¿Qué pruebas puedo tener si para ser reubicado tuve que entregar la entrada con el asiento inexistente? Finalmente mi reclamo quedó en nada. En fin aparte de aguantar el mal rato en estadio tuve que morderme la impotencia de no poder siquiera hacer un reclamo que castigue de alguna manera a la productora.
