Falabella es el mayor emisor de tarjeta de créditos del retail a través de su CMR, con la cual se efectúan más de la mitad de sus ventas. Pero para acceder a ella no basta con demostrar que se tiene buenos ingresos y que se puede pagar las cuotas. Además, hay que vivir en un buen barrio. Una “lista negra” circula entre las promotoras de CMR, con las poblaciones y villas vetadas. Una nueva versión de “zonas ocupadas”, esta vez para el crédito.
Fue en su primer día de trabajo en la tienda Falabella del Mall Plaza Oeste de Cerrillos que a Yasna Acuña (19) le explicaron los requisitos para entregar la tarjeta CMR de la multitienda de la que sería promotora. Sus compañeras fueron las encargadas de enseñarle todos los pasos a seguir, instrucción que incluyó la entrega de una lista de tres páginas donde aparecían identificados los “sectores malos” de Santiago. Eso quería decir que quienes vivían ahí, no podían obtener la tarjeta. Ella la observó detenidamente y buscó la comuna de La Granja, donde aparecía su población: la Yungay. Se sintió avergonzada. “Yo nunca voy a poder tener tarjeta”, dijo.
La discriminación geográfica es una de las maneras en que se maneja el sistema de tarjetas en algunas multitiendas como Falabella. En el local de Cerrillos, cada fin de semana, alrededor de 30 solicitudes quedan “en conducto”, como se le llama al proceso de verificación de los datos, por pertenecer a clientes de “sectores malos”. Rara vez son aprobados. La discriminación se puede ver en todas las tiendas Falabella, aunque en los lugares más adinerados es menos frecuente que llegue alguien “conflictivo”.
La lista que recibió Yasna circula de mano en mano entre las promotoras de CMR. Ahí aparecen al menos 18 comunas de Santiago que se consideran “conflictivas”, divididas en Sector Norte, Sector Poniente y Sector Rural, donde se incluyen algunas como Recoleta, Cerrillos, Buin, respectivamente. Los sectores comprenden desde villas completas hasta calles específicas. Esta lista existe con el propósito de que las promotoras tengan como referencia los lugares a cuyos habitantes no se les puede abrir crédito, pero en el caso de que la dirección del cliente sea ingresada en los computadores, igualmente va a ser rechazada, ya que el sistema está programado para no aceptar las solicitudes en la que el domicilio sea uno de los lugares no autorizados.
De hecho, aunque se haya identificado el “sector malo”, los datos se ingresan al sistema para que exista un registro de que esa persona ya hizo los trámites y no la aceptaron. La finalidad es que si el cliente pregunta por su tarjeta, los administrativos ingresen su Rut y comprueben que esta persona no puede tener CMR.
Constanza Díaz, otra ex promotora Falabella, recuerda las indicaciones que le dieron sus compañeras de trabajo en su primer día ofreciendo CMR:
-Me dijeron que tenía que tener cuidado con los sectores malos, porque a ellos no se les podía dar tarjeta, pero que no les podía decir eso, o si no la gente podía demandar a la empresa por discriminación, así que les tenía que inventar algo y explicarle que su tarjeta iba a quedar por “conducto” y que la próxima semana preguntara por si ya se la habían aprobado.
Las excusas más comunes para explicarle al cliente que su tarjeta no iba a poder tener una apertura inmediata es que tenían que comprobar domicilio, que la renta no le alcanzaba o que le faltaba un papel sobre la propiedad que tuvieran. Pero la mayoría de las veces, el asunto se dejaba en trámites por siete días hábiles y mientras tanto el cliente debía esperar, hasta que finalmente se aburriera de tantos trámites y papeleos.
Según cuentan ex promotoras, en Falabella de Plaza Oeste antiguamente la lista de sectores malos estaba guardada en una oficina. Constaba de tres hojas, en la que salían detallados los sitios “peligrosos”. El problema es que la hoja casi siempre andaba extraviada cuando tenían que consultar un domicilio, por lo que decidieron sacarle copias y guardarlas en sus carpetas, junto a las solicitudes. La jefatura del lugar se enteró de la situación e hizo que esas tres hojas se miniaturizaran en una sola, para que el cliente no tenga posibilidad de leerlo en algún descuido. Esa hoja se ha ido actualizando en este último tiempo, ya que comunas como La Granja, donde vive Yasna, han sido borradas de la lista.
Discriminación arbitraria
Las empresas tienen derecho a establecer criterios de solvencia económica para emitir sus tarjetas, pero la “lista negra” por ubicación geográfica va más allá de eso y estaría vulnerando los derechos que establece la Ley del Consumidor. Uno de ellos garantiza “no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios”, que considera arbitrario aquello que es irracional o atenta contra la dignidad de los consumidores. Además, se prohíbe negar injustificadamente la venta de bienes o servicios.
Alberto Undurraga, alcalde de Maipú, se indigna al saber que su comuna tiene varios sectores dentro de la “lista negra”. Fue además director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y considera que lo que está haciendo CMR vulnera las normas: “Si esta lista existe, es como para hacer una demanda tremenda.”
Por esta misma razón, las instrucciones que les dan a las promotoras son mantener esto en secreto, para que el cliente no sepa y no vaya a reclamar que están pasando a llevar sus derechos. Pero, ¿es Falabella la única empresa que aplica esta política?
Según Jacqueline Toro, presidenta del Sindicato Gesic (empresa administradora de la tarjeta de Ripley), ellos antiguamente también tenían una lista negra, pero fue eliminada hace algunos años. Recuerda que entre las poblaciones a las que no se les vendía estaban La Legua, José María Caro, Santa Adriana, La Pincoya y Raúl Silva Henríquez. “Inicialmente, dentro de las políticas de crédito había discriminación. Nos llegaba un listado con todas las poblaciones donde no se podía sacar tarjeta. Hoy eso cambió. Actualmente sí les venden y sólo están vetados los que viven en cités o tomas. Si vive en una población peligrosa y tiene casa, puede tener tarjeta”, asegura.
Al igual que muchas de sus colegas de Falabella, a Toro le complicaba esa política discriminatoria:
-Por ningún motivo había que decirle a la gente que no se le vendía porque vivía en una población conflictiva. Había que darle cualquier motivo, como que habían llamado a su trabajo y no había nadie. Así se evitaba que la gente se sintiera pésimo y que le trajera problemas a la empresa, porque no es legal. Yo me sentía muy incómoda con eso.
Las “zonas ocupadas” para el crédito
CIPER intentó obtener alguna explicación para la política de Falabella, pero en la empresa declinaron referirse al tema. CMR es una de las piedras angulares del negocio del holding. En una reciente entrevista en La Tercera, el gerente general de CMR, Claudio Cisternas, afirmó que más de la mitad de las ventas del grupo se realizan con esta tarjeta. De acuerdo a un informe de la clasificadora de riesgo Feller-Rate de septiembre de 2010, Falabella sigue siendo la mayor emisora de tarjetas del retail, con una participación de mercado de 27%, en la que se destaca “su adecuado control de riesgo”.
La lista negra parece ser uno de los mecanismos para ese control. La ex promotora Constanza Díaz cuenta la explicación que recibió: “Una vez le pregunté a la persona que ingresaba las solicitudes al sistema que por qué existían estos “sectores malos”. Él me dijo que era para resguardar la seguridad de los cobradores ya que en estas villas o calles, cuando la gente no pagaba e iban los cobradores a exigir las deudas, salían todas las personas de la villa a defenderla y a pegarle a los encargados en apoyo al deudor”.
La misma lista de sectores malos corrobora esta información, ya que en comunas como Lo Espejo, aparece un sector que se llama Santa Olga, en el cual existe una nota que dice: Hacer Santa Holga completa, se realizará la verificación, informador indicará si es sector peligroso. También, en la comuna de Cerrillos se describe a la Población Manuel Acevedo, en la cual se detalla: No verificable, se mantiene como sector malo.
Mario Pena, presidente de cobranzas de Lexicom (empresa de cobranzas de Falabella), afirma que estos argumentos son incorrectos, ya que los cobradores no tienen un sueldo fijo, sino que ganan únicamente por comisión y no les conviene seleccionar los sectores ya que perderían clientela. Además asegura que sus trabajadores ingresan a todos los lugares de Santiago, incluyendo poblaciones muy peligrosas a las que incluso no entran los carteros, y que sus cobradores tienen técnicas de cobranza para no correr riesgo.
Sin embargo, no parece casualidad que muchos de los sectores marcados en la lista negra estén ubicados en el mapa las “zonas ocupadas” de CIPER, es decir, se trata de áreas donde el Estado apenas llega y los servicios son mínimos. Entre otros problemas, no entran los carteros, las empresas de agua o luz, y en algunas partes ni siquiera las ambulancias.(Ver mapa “La lista negra de la tarjeta CMR de Falabella”)
De acuerdo a Jacqueline Toro, la razón que tenía Ripley para seleccionar los sectores es que en estos lugares, cuando se hacían despachos a domicilio, asaltaban los camiones y se robaban la mercancía.
El alcalde de Maipú y ex director del Sernac afirma que a las villas marcadas de su comuna sí se puede entrar y que es incorrecto discriminarlas: “No puede ser que haya villas completas incluidas en esa lista. Si hay un robo efectivo a alguien de la empresa, lo que hay que hacer es perseguir al culpable.”
Según Maciel Loyola, ex promotora de Falabella, claramente las explicaciones de la empresa de resguardar a sus trabajadores son ciertas, pero que al mismo tiempo se estaba discriminando económicamente a las personas. “En estos sectores también se les discriminaba por el valor de la vivienda (la propiedad tenía que estar evaluada por sobre los 5 millones de pesos). Recuerdo que una vez atendí a un cliente que vivía en una pieza que arrendaba y que además su sueldo era de $450.000 líquido (es requisito acreditar renta mínima de $220.00) y no se la dieron por no vivir en una casa.”
Multas y reglas poco claras
José Roa, quien también fue director del Sernac, explica que una situación como la descrita vulneraría el derecho de los consumidores a no ser discriminados arbitrariamente (art. 3 c) ley 19.496) e implicaría una negativa injustificada de venta de los bienes y servicios en las condiciones ofrecidas (art. 13 ley 19.496). Estas infracciones pueden ser denunciadas al Juzgado de Policía Local, que puede ordenar el pago de multas a beneficio fiscal, indemnizaciones al consumidor afectado por el daño que haya sufrido u obligar a la empresa a que ajuste su comportamiento.
CIPER preguntó en el Sernac si existían denuncias por este problema, pero se nos derivó a las solicitudes de acceso a la información pública, donde obtuvimos una lista de reclamos por discriminación en multitiendas. Sin embargo, ésta no tiene detalle de los casos y se nos informó que los datos “no permiten discernir atendiendo la residencia del consumidor”.
-Todos tienen derecho a acceder a los bienes al igual que cualquier chileno dispuesto a pagar el precio. En este caso, si acredita la renta, tiene derecho a exigir la tarjeta, lo demás es discriminación arbitraria -afirma Undurraga.
Para José Roa, las normas aún son débiles en garantizar la protección de los consumidores: “El problema de fondo es que no se informan las condiciones objetivas que te permiten acceder al crédito. Por eso, diversos parlamentarios han presentado proyectos de ley para evitar la negativa injustificada precisamente en el mercado crediticio, estableciendo la obligación de justificar por escrito la negativa y la posibilidad de reclamar por su arbitrariedad ante los tribunales de justicia”.
La discriminación hacia los “sectores malos” es evidente y experiencias como la de la ex promotora Yasna Acuña, que se vio discriminada en su propio trabajo, reflejan lo arbitrario que es generalizar a toda una población por el sector donde vive. Además se oculta la verdad y se engaña a quienes viven en estos lugares.
-En tu contrato deberían decirte que estás contratado para mentir -concluye Yasna.
*Vea el mapa con las poblaciones y villas vetadas por Falabella
*Valentina Mery estudia periodismo en la Universidad Diego Portales. Fue promotora CMR y debió aplicar la “lista negra” descrita en este reportaje.
No es solo falabella, trabajé 12 años en Ripley y funciona de la misma manera!!
Yo tb fuí promotora, y en mis tiempos se discriminaba hasta la nacionalidad de la gente, por ejemplo, LOS PERUANOS no podian tener tarjeta.
Feo lo de la discriminación, pero seamos justos: las tarjetas son un cacho, una carga que empobrece a la familia, mejor no tenerlas...
Me parece buena la investigacion, sobre todo del punto de vista que ya esta bueno que paremos con la discriminacion en este pais. investigaciones como esta aportan a terminar con esto.
Me parece indignante que situaciones como esta continúen dándose en un país supuestamente democrático en “vías de desarrollo”. Uno de los puntos principales para considerar a un país “desarrollado” es la igualdad social. Una vez más, se nos sitúa frente a un escenario que nos enfrenta a la realidad: estamos bastante lejos de serlo. Lo peor es que las justificaciones a este tipo de conductas sean tan vagas. Resguardar a los cobradores no puede utilizarse como argumento a la hora de explicar estas acciones que independiente de su razón, son ilegales al fin y al cabo. Las grandes tiendas se dan el lujo de discriminar porque tienen la certeza de que seguirán liderando en el mercado y mantendrán su prestigio, pero ello no les da derecho de olvidar que las mismas personas a quienes discriminan, son los clientes que han posicionado su negocio. Es de esperar que la indignación de Alberto Undurraga se traduzca a hechos que den pie a la fiscalización y término de situaciones como estas. Felicidades por el excelente reportaje, el mundo del periodismo necesita más gente con valor de denunciar y ganas de hacer valer su derecho a libertad de expresión que tanto se intenta evadir.
Y para que tenerla, si después no hay como pagarla. Yo si fuera CMR tampoco les abriría una cuenta. Igual es raro porque conosco gente de la granja y cerro navia que la tiene. No estarán picadas las promotoras.
Me parece logico, como le van a prestar dinero a alguien que despues no va a poder pagar. Dar un credito es un riesgo y no creo que constituya (la tarjeta) un derecho. Creo que seria bueno recordar porque EEUU entro en recesion hace 3 años para darse cuenta que no es discriminacion, es solo logica.
que significa "...que sus cobradores tienen técnicas de cobranza para no correr riesgo.."?
A mi pareja se la dieron siendo estudiante en la universidad y vivía en La Pincoya. Hoy tiene harto cupo, porque, claro, se tituló y ahora es profesional y hasta le dieron cuenta corriente en la misma Falabella. Caso curioso es en CENCOSUD. Ha pedido la tarjeta en las tres tiendas que la emiten (Easy, Jumbo y París) y nunca se la han dado, jamás han argumentado el por qué no se la quieren dar y lo que es peor, la disposición para atender la solicitud es arrogante y despectiva... Ya no le creo a Claudia Conserva cuando me dice que la vaya a pedir, si al final no la dan... jajajaja. Pd: el mapa no está funcionando del todo, en algunas partes no se puede ampliar.
Hay motivos "economicos", de "seguridad" y de fiscalizacion (y multas eventuales). 1. Son sectores en donde es altamente probable de que NO se pueda efectuar con "seguridad" una verificación de domicilio (tanto para quien la va a efectuar como por asegurar de que efectivamente se realizo). 2. Lo anterior, "seguridad", tambien aplica para eventuales procesos de notificación y/o cobranza. 3. Se da la paradoja de que quienes viven en algunas de estas zonas, tengan MEJORES historiales de crédito que sectores medios...pero como lo mencionado en los puntos 1 y 2 es imposible de hacer, no se les puede dar crédito. 4. Esta situación, verificación de domicilio, pasara a ser critica si hay supervisión de la SUPER de Bancos,. sin verificación, un crédito esta mal dado, se debe castigar totalmente si hay morosidad y da para multas a quien lo dio. En conclusión, aunque se cobren TASAS altisimas, no es "rentable" prestarle a personas de estas areas.
@contreras: bien, pero eso requiere una evaluación persona a persona y no una discriminación por el lugar en el que se vive, eso claramente atenta contra la igualdad y es una medida hasta racista. y si ves los dox adjuntos, implican investigaciones según el sector donde viven, osea...
La verdad suena bastante mal discriminar por barrios, pero no tener tarjeta de crédito finalmente es un beneficio en esta vida. Mejor ahorrar e ir a comprar durante las liquidaciones.
Excelente enfoque del reportaje. Felicitaciones. Respecto a algunas opiniones, me parece que muchos no entienden los terminos discriminación y arbitrario, en fin que podemos esperar con la calidad de educación que existe en Chile. Más tal vez no entienden tampoco terminos como transparencia de información, abuso del derecho, abuso de posición dominante etc. Y comparar la crisis estadounidense con esta practica discriminatoria y arbitraria, que es cobarde y solapadamente aplicada es una brutalidad. Informese más Señor Contreras.
El manso favor que le hacen a esa gente!! ojala nunca saquen esas tarjetas.
Esta bien que tengan mecanismos de precaucion, pero discriminar a priori a la gente es un delito en el ambito comercial, amparado en la ley del consumidor. podemos decir que estas empresas son delicuentes en estricto rigor.
no solo pasa con las tiendas, tambien con otras empresas, todos saben el lema de VTR "banda ancha para todos" pero hace unos años a atras, cuando uno revisaba la lista de comunas en la pagina de vtr, se daba cuenta que faltaban algunas, y eso era porque simplemente no hacian instalaciones ahi Banda ancha para todos????
Hay gente de otras comunas, incluso del barrio alto que tienen tarjetas y no pagan, por mi trabajo sé que hay gente de comunas muy acomodadas que deben mucha plata a casas comerciales y que viven en esos barrios solo para mantener las apariencias. Y tambien hay gente muy humilde (como la de mi comúna El Bosque) que se sacrifica para mantener sus gastos. No a la discriminación
No es raro que se discrimine las empresas deben salvaguardar su inversion Si a las autoridades les importara ya se habria cerrado Dicom o no ? , yo creo que les hacen un favor al no darles tarjetas con cobros usureros amparados por un la ley injusta no pueder retrasarte ni un dia pues cobran por todo .
No entiendo el punto de este articulo, desde cuando en Chile el tener una tarjeta de crédito es un derecho?? Mejor elevemos esto a temas importantes y relevantes para la gente, tales como la discriminación en el trabajo, salud y educación. Un buen articulo sobre este tema, hablaría de la discriminación de las isapres (social o por edades o pre-existencias), o la discriminación de domicilio o lugar de estudio, incluso apellido al buscar trabajo. No entiendo porque se la toman con Falabella, si dudo que a alguien de Cerro Navia el Banco Edwards-Citi le entregue un credito.
Aclaración: el Mall Plaza Oeste está ubicado en la comuna de Cerrillos, no en Maipú. Lo sé porque viví en Cerrillos y también trabajé de promotora para CMR Falabella. Nunca ví la lista que mencionan, pero sé que las personas que ingresaban la solicitud sabían los sectores "marcados". El problema está en que no son capaces de decirles a las personas la verdad "no le damos tarjeta porque usted vive en tal lugar o población". Conocí promotoras que les decían abiertamente a la persona el problema con el lugar de residencia y les preguntaban si no tenían otra dirección que pudieran poner, de algún familiar o cercano (especialmente si el postulante tenía buena renta y un auto a su nombre, por ejemplo).
La mejor manera de AUMENTAR LOS COSTOS DE LOS CREDITOS delos que SI PAGAN, es dando creditos a los grupos de insolventes es efectivo que los vehiculos de re parto son asaltados junto con sus OCUPANTES, desvali- jados integramente. La cuota se cancelan maximo la 2DA y el personal de la empresa de cobranza debe protejerse la INTEGRIDAD FISICA al acercarse a su OBJETIVO. Se ñores periodistas sean REALISTAS, las UTOPIAS cayeron (queda una, pronto desaparecera).¿El sistema financiero tambien,discrimina?-
Efectivamente, yo vivia cerca 4 cuadras del sector colon oriente en las condes, cumplia con todos los requisitos. pero me dieron la explicacion que tenia que pasar a comite, por algun motivo, al final me dijieron que por el sector. Hoy dia la tengo pero efectivamente es asi, debiesen pasarle un gran multa.
Vivo en la población Santa Adriana de Lo Espejo, mientras estudié en un Instituto Privado me dieron la tarjeta sin problema.............. Acredité renta con mi tío que es cliente vip de ellos y no hubo problemas........... luego cerré la porquería por los intereses usureros............ Soy una mujer trabajadora y decente, no trafico ni me drogo, pero me siento más discriminada que los mismos que tienen estas conductas delictules.
Seamos honestos... Que pasa cuando a un negocio de barrio no le pagan? Se acaba "el fiado". No es discriminacion pues el acceso al credito no es derecho, es un beneficio para los que tuvieron la suerte de encajar en este sistema capitalista o para los que nos sacamos la mugre todos los dias para encajar....
ME DA ASCO EL COMPORTAMIENTO DE ALGUNOS EMPRESARIOS CHILENOS. QUE ES LO QUE EL POBRE TIENE,? SOLO SU DIGNIDAD Y SU NOMBRE "LIMPIO". YO APRENDI QUE EL POBRE ES EL QUE PAGA!!!! NOTICIAS COMO ESA ME REVUELTAN!! I TODAVIA HAY GENTE QUE CONTINUA COMPRENDO AHI. BOICOT YAAAAA!!!!
Ojo!!!.. se menciona el local de Maipú... les comento que el Mall Plaza Oeste tributa a Cerrillos... les dieron mal el dato
Sr. Rojas, así como muchos no entienden los terminos discriminación y arbitrario, usted no entiende el término "tolerancia". Todas las opiniones son válidas.
WUaaa esta pagina es la ostia como dirian en españa, de lo mejor, tremendo trabajo periodistico deberian haber mas proyectos como estos, ojala sirva de motivacion para los futuros periodistas, y una cosa mas, el echo de que se pueda comentar libremente sin pedir mayores daos personales o asociar el comentario a nuestras cuentas privadas face u otras es una señal mas de la moral de este proyecto se los agradezco como un usuario mas de la que debería ser siempre la carretera de la libre comunicación, gracias a todos en ciperchile.
Yo creo que la lista negra le a hecho a un favor a todas esas personas; quienes hemos tenido la fortuna y privilegio de obtener una o varias tarjetas, estamos hasta el cuello con las deudas, intereses, repactaciones... y algunas personas caen con las falsas ofertas y compran hasta cosas innecesarias
Como siempre, la distinción aquí atiende a un criterio económico -lo cual no la hace menos grave-. Corroboro lo que se cuenta en la nota, ya que una de mis conocidas trabajó como cobradora, cubriendo las comunas de P.A.C, San Joaquín, La Granja, El Bosque y Lo Espejo, y después de que la asaltaron con machetes cuando fue a cobrarle a un cliente en una de esas comunas, y ante las reiteradas experiencias similares de los demás cobradores, la empresa elaboró un listado como el que se menciona en esta nota.
[...] lo reveló un reportaje deCiper Chile, que señala que la empresa del retail utiliza la técnica de dejar la solicitud "en [...]
Al margen de que esto es realmente una discriminación injustificada, dejen de sacar estas asquerosas tarjetas que sólo le hacen un bien a la empresa. No sé por qué la gente es tan feliz abultando sus billeteras con estos plásticos de mierda.
Parece que algunos no entendieron, la "lista negra" no es por que quienes viven en esas zonas no pagan...es por que en esas zonas, a diferencia de otras,... no se puede verificar con seguridad el domicilio...no se puede efectuar con seguridad cobranza a los "patos malos"...no pueden efectuar con seguridad despachos de compras...si Carabineros e Investigaciones (o sea el Gobierno), hicieran la pega y limpiaran de "patos malos y flaites" estos sectores, su condicion cambia. Y por favor, estas empresas dan trabajo, bien o mal pagado, debido a que ganan plata...y es logico que no se van a meter en areas en donde perderan...aqui la RESPONSABILIDAD es del ESTADO, de dar seguridad y no permitir la existencia de "bolzones" de delincuencia.
El "enfoque" correcto es que por INDOLENCIA y NEGLIGENCIA reiterada de TODOS los gobiernos, frente a la delincuencia, existen zonas en nuestras ciudades en que su poblacion DECENTE esta condenada a vivir en un pais de SEGUNDA categoria.
Estimado Carlos García: Gracias por darnos el "enfoque correcto". No obstante, me parece que su recomendación ya fue satisfecha por Ciper hace más de un año. pues si quiere leer un artículo con ese "enfoque correcto" le sugiero revisar el reportaje "Vivir y/o morir en una zona ocupada de Santiago", publicado en esta misma web en julio de 2009 (http://ciperchile.cl/2009/07/20/vivir-yo-morir-en-una-zona-ocupada-de-santiago/). Por otra parte, es probable que las tiendas discrimen por un asunto de seguridad para verificar domicilio o despachar mercaderías, lo que suena lógico desde el punto de vista comercial, como usted señala. Pero, respetando su opinión, le recuerdo que sigue siendo ilegal que se niegue el crédito a una persona que lo solicita, y que cumple con todos los requisitos de solvencia, sólo en razón del barrio donde reside. Eso es "discriminación arbitraria" y está tipiificado en la Ley del Consumidor, tal como lo informa este reportaje.
¿Y para qué quieren estos pobres crédito si después no lo pueden pagar? El único crédito al que deberían acceder es para educación, así dejarían de vivir prestado.
El crédito es la única forma en la cual muchas familias pueden comprar algo, y si cumplen con los requisitos económicos, no es justificabe negarles la opción de obtener la tarjeta solo por el sector donde viven. Y a los pelotas de andateala.com (@RICHARD NIXON), trolleen en su bosta de página y no aqui.
Me parece que más allá de lo obvia discriminación, estas empresas hacen grosso favor a esas familias. Me detendré tan solo en uno de los comentarios que sitúa esta situación (discriminadora) como alejada de la "modernidad capitalista". Al contrario de ello la situación logra valar que Chile avanza en el camino de conseguir elementos propios de sociedades modernas y desarrolladas. Esta discriminación, obvia, avala el poder que suman los privados en el desarrollo de la sociedades, son las empresas las que deciden las inversiones de riesgo y a ellas les corresponde las limitaciones de dichos espacios (no digo que esté de acuerdo con ello). Así la brecha no posibilita el aumento de la igualdad, sino que fortifica el distanciamiento de las clases en defensa del mercado. Sarcasmo aparte... es una lástima que esas familias no puedan acceder al plasma tan soñado...
[...] Esto, tras conocerse el reportaje publicado por Ciper Chile denominado "La lista negra de la tarjeta CMR de Falabella para discriminar las poblaciones de Santiago". [...]
¡Benditos discriminados! No hagan ni tal de pedir tarjetas de crédito de ninguna casa comercial, les sacarán los ojos. Son ladrones de cuello y corbata. Si ya tienen una traten de pagar todo y cerrarlas!
Excelente reportaje, es importante saber las verdaderas razones por las que las personas son rechazadas, tal vez les hacen un favor al no involucrarlas en la cadena de infortunios en que se pueden convertir estas tarjetas. Interesante y bien redactado.
El tema aquí está en que si la empresa va a seleccionar a sus cliente, que sea con la verdad, no teniendo listas negras y mintiéndoles a las personas. Le inventan cualquier escusa y hacen que las personas haga trámites y trámites sin saber que nunca les van a dar tarjeta. La mentira es aun peor que la discriminación.
Chile es una larga y angosta faja de tierra,donde la discriminación,el mirar de arriba abajo,sobre el hombro,como vas vestido,donde vives o cuanto ganas, va a ser tu imagen o tu curriculum.Hay muchos que viven en el barrio alto o La Dehesa,y son más ladrones y corruptos que el poblador de una comuna humilde que va a pagar religiosamente sus cuotas onerosas por los intereses del 50% anual.Con mucho sacrificio juntè el dinero, y cuando dije que iba pagar al contado,los ojos se le pusieron como huevos fritos,y los labios como que iba a chupar un helado.Casi me rogó que comprara al contado,por ganarse la comisión.Las tiendas por departamentos son unos ladrones con los necesitados.
Quedé impactada con algunos comentarios tales como @Richard Nixon quien se pregunta "para qué quieren estos pobres crédito..." claramente este es un tema de discriminación, aunque algunos no lo quieran ver. Es muy cierto que finalmente les hacen un favor, pero el problema de fondo sigue siendo una ilegalidad. Con todo orgullo digo que soy una profesional que vive en Lo Espejo y no me gustaría ser discriminada por donde vivo. Nunca he negado mi procedencia ni tampoco lo haré. Gracias por el reportaje.
Esta situacion es historica, trabaje en cobranza en los años 90 y ya en ese tiempo los bancos y financieras no otorgaban credito a gente que vivia en ciertos sectores "peligrosos" de Santiago, esto aun cuando cumplieran con todos los requisitos.
Una precisión: la población Manuel Acevedo no queda en la comuna de Cerrillos, sino en Pudahuel. Se produce la confusión por la forma en que se presenta la página escaneada. Saludos
hola, yo quiero decir que falabella o cmr no es la unica que tiene su lista negra , aqui en maipu, tanbien la tienen abcdin,hites,johsons,repley,preunys,y otras de supermercados tanbien. yo cuando quise tener una de estas tarjetas me la negaron diciendo que yo tenia dicom pero yo les mostrava mi boletin de la comara de comercio de chile en el cual dice que yo no tengo dicon ni deuda en algun banco o financiera , yo vivo en maipu en la villa parque jardin am.vespucio,santiago
Esto mismo sucede en la UE y da de inmediato lugar a una demanda impresionante no solo por parte de los organismos de defensa del consumidor sino que también de parte de las instituciones de estado correspondientes del país en que suceda y de los propios organismos fiscalizadores de la UE basados en Bruselas. Es el colmo lo que sucede con el retail en nuestro país, los intereses usureros de sus tarjetas de crédito y sin ninguna relación con la realidad inflacionaria del país, tampoco nadie la controla.
GIGANTOGRAFIA EN CERRO DE RENCA CON LA FRASE "RENCA LA LLEA" COSTÓ A CASI 60 MILLONES DE PESOS. La instalación de esta estructura sobre el Cerro Renca pone de manifiesto la decadencia en la que se encuentra Santiago en su conjunto. Una iniciativa burda y ordinaria que tiene sentido solo para las autoridades populistas de Renca que consideran atinado poner una expresión tan informal y desafortunada como la lleva de emblema de una pobre y triste comuna. El Cerro Renca es un punto referencial del paisaje de todo Santiago y pertenece a la ciudad en su conjunto y no sólo a quienes gobiernan sus territorios aledaños. ¿Que pasaría si se pretendiera hacer lo mismo en el Manquehue? Me temo que no pasaría de ser ni siquiera una humorada! Pero lo que se haga en Renca a Santiago le da lo mismo, por eso es que autoridades de tan bajo nivel como Vicky Barahona pueden hacer cosas como esta. Los que piensan la ciudad y dictan catedras sobre el espacio urbano de seguro conocieron el Cerro Renca cuando la Costanera Norte los obligó a pasar a su lado camino al aeropuerto. Una ciudad que perpetúa su segmentación a través de sus organismos administrativos está destinada a morir, aplastada por su propia inconciencia acerca de su propia condición de gran ciudad.
Si bien concuerdo con que en una sociedad llamada democrática -aunque en los hechos sólo sea representativa- es inadmisible que se sigan ejerciendo este tipo de prácticas, creo al igual que muchos, que el tema de fondo no tiene que las casas comerciales den o no den créditos, sino en normar las tasas de interés de los mismos, multar la publicidad engañosa que rodea a dichas tarjetas y generar más subsidios al emprendimiento y la educación. Parece utópico, pero si seguimos en la dinámica del crédito como única solución, viviremos en un estado de evidente vulnerabilidad.
La verdad yo he sabido de algunos casos, e incluso estoy viendo la posibilidad de ver alguna accion judicial al respecto, sin embargo me gustaria saber de mas parsonas para que esta accion sea mas efectiva, porque mientras mas gente una posible denuncia sera con mas peso y lo podriamos hacer publico....................¿alguien tiene informacion mas concreta y real sobre este tema?
Hola, soy Laura, estudiante de periodismo de la Universidad Catolica. A raiz de hechos como este, (junto a una compañera), estamos realizando un reportaje (para el ramo narracion sonora) que trata sobre la discriminacion socioeconomica en el acceso al crédito, en funcion de esto debemos contar con un TESTIMONIO VOLUNTARIO, de algien que haya SIDO VICTIMA DE ESTA DISCRIMINACION. Si alguna de las personas que se ha expresado puede colaborar con nuestro trabajo le estare eternamente agradecida. Ruego me envie un correo a lbpadill@uc.cl lo antes posible para concretar una ENTREVISTA CORTA (10 MIN) DE SOLO AUDIO, RESPECTO A LO ACONTECIDO muchas gracias.
A mi me parece muy bien, cada empresa tiene su politica y todos lo hacen, algunos por medio de listas escritas y otros lo dicen por lo bajo. A mi me parece bien que si ellos dan el credito, que se fijen bien a quienes se lo dan. Me parece que no es discriminacion, es una politica de una empresa, ellos tiene el derecho de elegir a quien se lo dan y no el deber de hacerlo.
acaso no lo sabian???? chicos ¡¡¡ vivimos en un mundo materialista, capitalista y despiadado, donde vales los que tenes. ojo¡¡¡ ya no existe la caperuzita roja que fue comida por el lobo, jajaja la caperuzita se comio a su abuelita ya al lobo tambien¡¡¡¡¡
HAY PERSONAJES QUE DESEAN QUE UNA EMPRESA EXI- TOSA COMO FALABELLA SE HUNDA ECONOMICAMENTE AL OTORGAR PRESTAMOS AL SECTOR DE BAJOS INGRESOS QUE TIENEN EL MAYOR RIESGO DE PAGO O MOROSOS PORQUE NO DICEN LA VERDAD ¿PORQUE REALMENTEE QUEBRO LA POLAR?