Presentado como un programa que apoya a chilenos que no tienen recursos para acceder a tratamientos dentales, la campaña ChileSonríe es en realidad un negocio privado. Y uno bueno. Bajo el control del doctor Marco Mora, la sociedad comercial Chile Sonríe S.A. fue constituida en 2008 con un capital de $7,8 millones. En 2009 su capital aumentó a más de $282 millones y su nombre cambió a Servicios Para el Área de la Salud S.A. Bajo esta nueva denominación, entre el 28 y el 29 de enero de este año ChileSonríe constituyó otras cuatro sociedades a las cuales se comprometió a aportar un total de $ 695 millones. Dos semanas antes, el Ministerio de Salud había retirado su auspicio a la campaña debido a los múltiples reclamos de usuarios que se consideraron engañados.
“No puedo comer bien. Se me cae mi prótesis antigua. Me siento completamente desorientada, desprotegida. Tengo mucha rabia. ¿Cómo el Buenos días a todos se presta para una cosa así? En la tele muestran una cosa totalmente buena y tú vas y te das cuenta que no es así”. Blanca Córdoba tiene 48 años, es empleada doméstica, gana $120 mil mensuales y tiene un hijo de nueve años. Como muchas otras personas se entusiasmó con ChileSonríe, una “campaña de salud dental” que durante 2009 y hasta el primer trimestre de este año fue promocionada por el matinal de TVN bajo la premisa de que permitiría a personas de bajos recursos acceder a tratamientos odontológicos.
La “campaña” era presentada en el “matinal de Chile” de manera tal que no quedaba claro que se trataba en realidad de una iniciativa estrictamente comercial y privada, con tratamientos que el usuario finalmente debía pagar a precio de mercado, aunque en cuotas. Un televidente desprevenido y poco informado, fácilmente podía confundir esta iniciativa particular con el exitoso plan “Sonrisa de mujer”, impulsado por el gobierno de Ricardo Lagos, y que efectivamente permitió a miles de mujeres acceder, a bajo costo, a tratamientos dentales con fines terapéuticos y estéticos (ver recuadro).
La confusión se potenciaba, además, porque hasta el 13 de enero de este año la “campaña” se presentó con el auspicio del Ministerio de Salud. Un respaldo que, debido a los múltiples reclamos, esa secretaría de Estado finalmente canceló. Ante los cientos de reclamos recibidos, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emprendió una campaña de mediación con la empresas prestadora Chile Sonríe S.A.
De cualquier forma los reclamos no cesaron después de la publicación original de este reportaje. Seis meses más tarde, el 7 de junio de 2011 los diputados RN Nicolás Monckeberg y Pedro Brown se reunieron con el director del Sernac, Juan Pedro Peribonio, para que vuelva a tomar cartas en el asunto. “Este es un masivo abuso y engaño por parte de una empresa que se hace pasar como una institución de ayuda, que les cobra a personas de escasos recursos por un servicio dental que en muchos casos no reciben”, dijo el diputado Monckeberg.
El legislador denunció que el programa había perjudicado a cerca de 11 mil personas, “la mayoría en condición social vulnerable”, y que la empresa responsable seguía utilizando la imagen del gobierno para promocionar lo que calificó como “un millonario negocio”.
El caso de Blanca
Blanca Córdoba fue una de las seguidoras del matinal de TVN que creyó estar frente a una iniciativa de corte social que le permitiría reparar su dentadura a bajo costo y mejorar su autoestima. No podía ser de otra forma, porque ella había sido testigo de los casos que el programa de TVN presentaba, protagonizados por personas de escasos recursos que recuperaban confianza y seguridad una vez que les restituían la sonrisa.
Siguiendo las instrucciones que escuchó en su televisor, la asesora del hogar se dirigió hasta un local Sencillito y depositó $30 mil a nombre de la empresa Areadent. Después le hicieron un presupuesto en un centro médico asociado a ChileSonríe. Ahí le informaron que debía tomar el Plan A, con un costo de $240 mil, al que se le descontarían los $30 mil que pagó inicialmente. En ese momento se enteró de que debía pagar el costo total del tratamiento para iniciarlo. Por ese motivo, se realizó otro presupuesto con el odontólogo Jorge Díaz, en Puente Alto. “Él me dijo que me habían estafado”, comenta.
Blanca inició el trámite para obtener la devolución de su dinero. Primero, se contactó con María Teresa González, ejecutiva de ChileSonríe, quien le dijo que debía dirigirse a la oficina principal de Areadent. Cuando asistió, la dijeron que debía ingresar al sitio web del plan. “Me dieron un papelito con mi clave, pero no sé usar un computador”, dice.
Confusiones y reclamos
ChileSonríe comenzó a operar en marzo de 2008. La iniciativa, operada por la Sociedad de Servicios Odontológicos Areadent Trader Limitada, es de carácter privado y, según sus bases, busca dar atención de calidad a través de una red nacional de odontólogos, facilitando el pago de los tratamientos mediante cuotas. El objetivo es apoyar la inserción laboral y mejorar la autoestima de quienes, al no poseer una dentadura saludable, han perdido oportunidades de trabajo o han dejado de lado su vida social, por vergüenza.
Con tal declaración de principios, ChileSonríe consiguió inicialmente el auspicio del Ministerio de Salud. Sin embargo, debido a que las personas creían que era un programa de Gobierno y a los cientos de reclamos recibidos en el Sernac en contra de la campaña, la cartera decidió quitarle el patrocinio. Sin mayores explicaciones al público -excepto por una publicación en el diario La Nación y una breve nota en la página del Colegio de Dentistas- el apoyo oficial se retiró el 13 de enero de 2010.
La mayor parte de los reclamos se deben a que las personas pensaban que serían beneficiadas con una rebaja en el costo total del tratamiento o que el gobierno financiaría parte del mismo. Y cuando se daban cuenta de lo contrario, el trámite para recuperar sus $30 mil iniciales era lento y engorroso.
Eso le pasó a Carolina Fernández (19), estudiante de ingeniería eléctrica que vive en Maipú. Escuchó sobre ChileSonríe en la televisión y el 19 de diciembre del año pasado inscribió a su pareja, Augusto Martínez. En un Servipag le depositó a Areadent Trader Limitada los $30 mil. Carolina ya tenía en sus manos algunos presupuestos de otras clínicas y por eso, una vez que recibió el que le ofrecía ChileSonríe, ella y su novio decidieron no iniciar el tratamiento porque el valor era más alto.
ChileSonríe les cobraba $429 mil, mientras que la clínica Dentalia les ofrecía el mismo servicio por $374 mil y con más facilidades de pago. De hecho, cuentan que sólo después de haber cursado el depósito supieron que en ChileSonríe debían pagar todo el presupuesto para iniciar el tratamiento. Fue entonces cuando comenzó la angustia de ambos: obtener la devolución de los $30 mil. Angustia que han vivido otras 161 personas que han hecho reclamos contra ChileSonríe sólo durante el primer semestre de este año en el Sernac por el mismo motivo: problemas para conseguir la devolución de la cuota inicial.
-En ChileSonríe te dicen que puedes usar tarjetas de diferentes tiendas comerciales, pero eso finalmente duplica el costo del tratamiento. No veo la ayuda, es simplemente otra empresa privada con nombre bonito -asegura Carolina Fernández.
Otro factor que influyó en la decisión de no tomar el servicio fue la baja disponibilidad de horas médicas. Carolina y Augusto insistieron en que necesitaban las citas para los días sábados, y aunque en un principio les dijeron que no había problema, en la práctica no se cumplió. Los únicos horarios disponibles eran de lunes a viernes.
Después de meses pidiendo la devolución del dinero, Areadent decidió entregarle un cheque por los $30 mil, pero le hicieron firmar un documento en el que se comprometía a no hacer ningún otro tipo de reclamo, advirtiéndole que de lo contrario, no le entregarían el cheque. “No me dieron copia de ese documento, con suerte recibí un buen sermón”, dice Carolina.
Las sociedades del doctor Mora
Areadent está ubicada en Encomenderos 161, Las Condes. En la fachada no hay identificación de la empresa y se debe ingresar para confirmar que es una de las sedes de ChileSonríe.
Servicios Financieros y Administrativos Areadent Trader Limitada es el nombre de la sociedad constituida el 29 de enero de 2010 por el cirujano dentista Marco Aurelio Mora Reyes y la sociedad Servicios para el Área de la Salud S.A. Esta última es el nombre legal con el que ahora opera comercialmente ChileSonríe.
En efecto, ChileSonríe es en realidad una sociedad comercial. Chile Sonríe S.A. fue constituida el 1 de octubre de 2008 con un capital de $7,8 millones por los socios Marco Mora Reyes e Inversiones Indigo limitada. Esta última constituida por el propio Marco Mora Reyes (con un 99,5% de la propiedad) y la abogada Claudia Mora Reyes (con un 0,5%).
El 15 de diciembre de 2009, Chile Sonríe S.A. fue modificada. En poco más de un año desde su nacimiento, la sociedad aumentó su capital a $282.542.090. Además, cambió su nombre o razón social a “Servicios para el Área de la Salud S.A.”.
El doctor Mora y su esposa, la también cirujano dentista María Elsa Pavic Núñez, aparecen en el Diario Oficial como propietarios de dos sociedades comerciales también denominadas Servicios para el Área de la Salud, pero no anónimas, sino limitadas. Y estas sociedades limitadas del matrimonio Mora Pavic están facultadas para usar los nombres de fantasía Chile Sonríe y Areadent.
En los días 28 y 29 de enero de este año, apenas 15 días después de que el Ministerio de Salud le retirara el auspicio a la campaña, la sociedad Chile Sonríe S.A., ya convertida en Servicios para el Área de la Salud S.A., constituyó otras cuatro sociedades comerciales: la mencionada Servicios Financieros y Administrativos Areadent Trader Limitada, Centro de Especialidades Odontológicas Limitadas, Servicios de Consultoría y Capacitación CAP-ASES Limitada y Comercializadora de Insumos y Tecnología Areamed Limitada. En las cuatro, el segundo socio es el doctor Mora.
Chile Sonríe S.A., bajo su nueva denominación legal, se comprometió a aportar un total de $695.095.000 como capital, en la suma de las cuatro sociedades. Un indicativo de las buenas proyecciones que el doctor Mora le ve a su campaña.
El sistema de reparto
Alberto López, dueño de la Corporación de Salud Odontológica, ubicada en Providencia, ha trabajado con el sistema de ChileSonríe y reconoce que la gente no sabe de qué se trata realmente, que la mayoría de sus usuarios cree que es un programa social e ignora que es un negocio privado.
-ChileSonríe tiene una imagen que no corresponde a lo que inventaron. Mora fue súper inteligente en lo que hizo: visualizar el negocio. Ellos le exigen al paciente pagar al contado y a nosotros, los odontólogos, nos pagan a través de un administrador de esas platas. A los únicos que les podría beneficiar es a las clínicas de menor calidad profesional, a donde llegan pocos pacientes -dice el doctor López.
Los pagos a los odontólogos se efectúan dos veces al mes, para ello deben entregar sus boletas emitidas a nombre de la Sociedad de Servicios para el Área de la Salud Ltda. Los valores que se cancelan son los siguientes:
López dice que se asoció al sistema porque a su clínica llegaron dos pacientes preguntando por la campaña. No se le explicó en profundidad de qué se trataba el programa ni sus beneficios. Como los pacientes de ChileSonríe que llegaron a su centro médico fueron pocos, no le prestó mucha atención al sistema: “De hecho, yo mismo los atiendo, porque mis colegas dicen que no es rentable. Al final uno termina haciendo el trabajo por empatía con el paciente, que está ansioso de mejorar su salud bucal”.
ChileSonríe, asegura López, ha sido incapaz de crear una red de fidelización con sus usuarios, por lo que éstos, al poco tiempo de ingresar al programa, terminan abandonándolo y prefieren entenderse directamente con la clínica del dentista que les asignaron.
-No hay control y el paciente que está dado de alta no es auditado por ChileSonríe, que deja totalmente a criterio del dentista lo que hizo o dejó de hacer. No hay fiscalización -sostiene López.
El odontólogo David Merino trabaja en la clínica Dentomundo, de San Joaquín, y se afilió a ChileSonríe en 2009. Asegura que no ha tenido problemas con Areadent. De hecho, en los postes de avenida Santa Rosa cuelgan carteles promocionando el convenio entre Dentomundo y ChileSonríe. No obstante, reconoce que los usuarios manejan escasa información:
-Los pacientes creen que ChileSonríe pertenece al Gobierno, pero ellos (Areadent) deben aclarar que es una empresa totalmente privada y que no tiene nada que ver con el Estado, si no (los pacientes) piensan que uno es el malo -asegura el doctor Merino.
Mora y el don de la palabra
Son las 17:00 de la tarde de un viernes de mayo, en una de las oficinas de Areadent, ubicada en Providencia, Milton Pavez, gerente general de la empresa, se refiere a las quejas de los pacientes insatisfechos:
-Queremos que la gente vaya al dentista. No nos queremos quedar con la plata porque sí, queremos otorgar el servicio. Y lo que más nos preocupa es que la gente gasta más plata en celular que en venir al dentista -dice Pavez, quien al igual que Ariel Fischman, subgerente comercial de Areadent, acepta que el programa ha sido un proceso paulatino de ensayo y error.
Ensayos y errores que Diego Barría conoce muy bien. Él tiene 24 años, vive en Porvenir, en la región de Magallanes. Diego conoció el programa por Internet y depositó los $30 mil. Dice que el ejecutivo de Areadent Miguel Urrutia lo contactó, ofreciéndole un gran número de odontólogos. Ese “gran número” se redujo sólo a dos. Uno atendía en el horario de trabajo de Diego, lo que le impedía tomar el tratamiento, y el otro viajaba sólo una semana al mes a Punta Arenas, lo que no le dio confianza.
El 24 de marzo de este año, Diego pidió la devolución de su dinero. Cuenta que Miguel Urrutia, quien hasta esa fecha había sido un entusiasta ejecutivo, sólo se limitó a decirle que ese trámite se hacía a través del sitio web www.chilesonrie.cl. En la segunda semana de junio, insatisfecho con la falta de ayuda, Diego estampó un reclamo electrónico en el Sernac. Además, publicó otro en el sitio reclamos.cl, página que hasta el primer semestre de 2010 recibía en promedio un reclamo cada tres días contra ChileSonríe.
El 2 de julio, Diego recibió su dinero, dos meses y medio después de lo estipulado en el contrato con ChileSonríe, entidad que afirma que, en caso de que el usuario no tome los servicios, tiene un plazo de 30 días para devolver el monto a partir de la solicitud del paciente.
Buenos días a todos, el matinal de TVN, expuso en total 25 casos de usuarios atendidos por ChileSonríe desde 2009. El programa había creado una “franja femenina” donde presentaba historias de mujeres que recuperaron sus piezas dentales gracias a la campaña Sonrisa de Mujer. Al concluir ésta, el matinal decidió continuar con el tema, trabajando primero con el doctor Esteban Flores y luego con ChileSonríe.
Aunque las notas que aparecían en el matinal tenían el tono de una campaña de interés público, en realidad era propaganda:
-La gente de ChileSonríe vio este espacio y pensó en auspiciar el programa. Ellos llegaron a nosotros buscando la posibilidad de trabajar en el Buenos días a todos. No es que nosotros los hayamos buscado, ellos llegan a través de nuestra gerencia comercial, que nos plantea la posibilidad de hacer estos casos, ya que teníamos el espacio -dice Carolina Román, productora del matinal.
“Los productores del Buenos días a todos nos dijeron que querían hacer algo como Cirugía de cuerpo y alma, así que empezamos mostrando cuatro casos los lunes y les gustó. Seguimos en el segundo semestre de 2009 hasta el primer trimestre de este año, porque ya era mucho y vas saturando -aseguró Ariel Fischman, subgerente comercial de Areadent.
La productora Carolina Román reconoce que ha recibido correos electrónicos con reclamos y dice que los derivó directamente al doctor Mora.
-Mora tiene una gran capacidad para comunicar. Él confunde esa situación con las posibilidades que le podemos dar. Siempre fuimos súper claros en plantearle que el médico aparecía 20 segundos al aire y hablaba 15. Esa situación generó disconformidad. El doctor se molestaba porque le cortábamos las cuñas. Así que dijimos que lo mejor era no volver con ellos, porque querían hacer un programa médico y nosotros, contar una historia humana -señala Carolina Román.
En 2010 la producción estaba decidida a retomar el espacio, pero con el doctor Esteban Flores. Carolina Román cuenta que cuando estaban iniciando las conversaciones con él, la Gerencia Comercial de TVN les dijo: “Si tienen contemplado hacer el espacio, deben hacerlo con ChileSonríe porque han vuelto a auspiciar el programa, pagando todo el año”.
Entonces, se decidió hacer un segundo ciclo de 12 capítulos: “La mayoría fueron filmados en la empresa de Marco Mora: Mora&Pavic”, afirmó la productora.
Desencanto en el ministerio
La doctora María Eugenia Valle, directora nacional del Colegio de Cirujano Dentistas, reconoce que Marco Mora les presentó en 2008 el programa ChileSonríe, pero indica que decidieron no darle patrocinio, porque no pueden apoyar a empresas privadas. Respecto de los reclamos contra la campaña, asegura que el colegio también recibió algunos.
-Nos preocupó mucho cuando empezamos a recibir llamados reclamándonos. Tenían la percepción de que era un programa de Gobierno y nos llamaban a nosotros para alegar contra las malas atenciones -dice la doctora Valle.
La directiva decidió -en 2008- conversar con el entonces ministro de Salud, Álvaro Erazo, para plantearle su preocupación: “Nos preguntamos cómo era la evaluación que hacía el Gobierno para otorgarle patrocinio a estos programas y nos dimos cuenta que era un proceso poco profundo”, señala la dirigenta gremial.
El 1 de Agosto de 2007 el Ministerio de Salud le otorgó el auspicio al programa de salud bucal ChileSonríe. Para ello, la cartera tomó en consideración la normativa que permite solicitar auspicio oficial a las personas naturales o jurídicas, públicas o privadas, con o sin fines de lucro, que tienen interés en difundir programas de capacitación o perfeccionamiento en aéreas de salud, o promover campañas de educación sanitaria. Bajo esa normativa, ChileSonríe obtuvo autorización sólo para usar el logo ministerial. El Estado no aportaba recursos financieros.
El decreto que lo aprobó señalaba: “El programa busca aumentar la cobertura odontológica a mujeres y hombres con capacidad de pago (Fonasa C y D), priorizando a personas que no están sujetos a crédito en instituciones financieras”.
No obstante, casi un año después, la dirección de Fonasa advirtió que esta referencia podía llevar a confusión:
“El mencionado párrafo puede causar expectativas en nuestra población beneficiaria C y D, que preferentemente se atiende bajo la modalidad de libre elección, considerando que este programa conlleve a bonificaciones de Fonasa”, señala el Ordinario 2528 despachado el 1 de julio de 2008 por el entonces director de Fonasa, Hernán Monasterio.
El 03 de octubre de 2008, la ministra María Soledad Barría emitió un nuevo decreto, en el que reemplazó el párrafo cuestionado, indicando que la campaña “está dirigida a toda la población que cumpla con los requisitos de incorporación a los planes de tratamiento”.
El doctor Monasterio no estaba perdido cuando intuyó que la campaña se prestaría para confusiones.
El decreto que puso fin al auspicio, el 13 de enero de 2010, señala: “La presencia del logo institucional de esta cartera de Estado, ha llevado a error de las personas, en el sentido que se trataría de una campaña con apoyo o financiamiento del Estado (…). Dicha circunstancia ha sido puesta en conocimiento de los responsables de dicha campaña, sin que se haya efectuado, hasta la fecha, las aclaraciones y precisiones que ameritan”.
Reclamos en Sernac
En 2009 y hasta el 15 de mayo de 2010 el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió aproximadamente 315 reclamos contra la campaña. Johanna Scotti, directora metropolitana del servicio, explica que las quejas están siendo mediadas de manera colectiva. Esto significa que se reúnen los reclamos de distintas personas y al proveedor cuestionado se le solicitan soluciones que deben cumplir ciertos criterios básicos: que sean aplicables a todos los afectados, auditables y dotadas de equivalencia económica entre el daño a los consumidores y la propuesta de la empresa, entre otros factores.
-En el caso de Chilesonríe, se propuso a los proveedores que podían responder con determinadas alternativas de solución, entre las cuales se señalaba la devolución de los $30 mil. Respecto de los reclamos que se hicieran a futuro, se devolvería a priori el 50% del abono, en este caso $ 15 mil pesos -informa Scotti.
Hasta el primer semestre de este año no existían juicios en curso por los reclamos recibidos en Sernac, porque la mediación estaba aún en etapa de auditoría o comprobación de que los proveedores cumplan con lo acordado.
Las quejas también llegaron hasta las oficinas de la Comisión Asesora Presidencial para la Protección de los Derechos de las Personas, desde donde se ofició al Ministerio de Salud, en noviembre de 2009, solicitando explicaciones por los incumplimientos denunciados. Edith Urra (57) es una de las personas que recurrió a la Comisión:
“El trabajo contratado quedó muy mal terminado y no corresponde a los servicios comprometidos, los que fueron íntegramente pagados. Me siento engañada y estafada por ChileSonríe”, escribió Edith en su reclamo. Ella vive en Maipú y conoció la campaña por el matinal de TVN.
-No quise hacerme otros presupuestos, porque me fié de los casos que salían en televisión -cuenta.
Edith se inscribió en septiembre de 2009 y solicitó cuatro avances en efectivo a distintas casas comerciales para costear el tratamiento. Depositó su dinero y confianza en ChileSonríe, invirtiendo $600 mil pesos. Pero nunca recuperó su sonrisa.
-Este es el único programa dental en que si una persona no queda contenta, porque queda con molestias o porque algo no le gustó, tiene el derecho a reclamar y nosotros le cambiamos el dentista. Los reclamos de ese tipo, siempre los hemos respondido y costeamos el tratamiento. Y está todo dentro del precio, absolutamente -asegura Milton Pavez, gerente general de Areadent.
Edith sostiene que en su caso, no fue así. Le cambiaron el dentista en una ocasión, dice, pero la diferencia tuvo un costo que salió de su cartera: $195 mil más.
Ella fue una de las personas que creyó que se trataba de un plan de Gobierno, porque a la fecha en que se inscribió, el sitio web de ChileSonríe promocionaba el programa como “una campaña país, de todos los chilenos y chilenas, que involucra a distintos actores públicos y privados con el único fin de ayudar a que la gente vuelva a sonreír con libertad y sin vergüenza”.
Edith nunca obtuvo la libertad que le prometieron. El tratamiento fue un fiasco y sus dientes están peor que cuando lo empezó. Hoy sufre depresión y vive prácticamente escondida:
-Trato de no conversar con nadie para que no vean mi boca. Incluso mi jefa me dijo: “¿Qué te pasó Edith?”. Le respondí que aún estaba en tratamiento. Me daba vergüenza decirle que me había resultado todo mal.
“ChileSonríe es heredero de Sonrisa de Mujer”
En diciembre de 2007 la entonces subsecretaria de Salud Pública, Lidia Amarales, presentó la campaña ChileSonríe. En la nota de prensa que publicó el ministerio, el cirujano dentista, director ejecutivo del programa y miembro de las sociedades comerciales que administran la campaña, Marco Mora, explicó que el proyecto estaba inspirado en Sonrisa de Mujer, el exitoso plan que lideró la esposa del Presidente Rircardo Lagos, Luisa Durán.
-(En Sonrisa de Mujer) trabajamos algunos de los odontólogos organizadores de ChileSonríe, pero ahora en una versión que recoge esa valiosa experiencia y la extiende a los hombres -dijo Mora.
La campaña solidaria “Construyamos una Sonrisa de Mujer” se inició en 2000 y concluyó en 2001. Así la recuerda Luisa Durán:
-El programa se realizó en conjunto con la Fundación para la Promoción y Desarrollo de la Mujer (Prodemu), donaciones de chilenos en el extranjero, el Colegio de Dentistas y el BancoEstado. Este último fue clave porque posibilitó que las personas accedieran a créditos blandos, con tasas de interés casi de cero por ciento.
La idea era reponer dientes delanteros (mediante prótesis) para mejorar la autoestima. El programa consideró prestaciones que fluctuaron entre los $80 mil y $140 mil.
-ChileSonríe es heredero de Sonrisa de Mujer, programa que tampoco fue beneficiado por el Estado. Marco Mora, quien creó ChileSonríe, participó de alguna manera en Sonrisa de Mujer y le gustó mucho la idea y quiso llevar adelante esta locura, este sueño -dice Milton Pavez, el gerente general de Areadent.
“No recuerdo el nombre de Marco Mora, pero si está colegiado, podría haber trabajado con nosotros”, afirma Luisa Durán.
Prodemu fue uno de los pilares de Sonrisa de Mujer. En su sitio web aún recibe consultas sobre “la campaña de Luisa Durán”. La fundación responde que concluyó en 2001. Pero agrega que hoy existe una campaña llamada ChileSonríe para todo público e informa su número de teléfono.
Claudia Alvarado, quien trabajó en Sonrisa de Mujer y continúa en Prodemu, asegura que la fundación no tiene relación con ChileSonríe: “Cumplimos con informar que existe una entidad donde puede haber un cierto beneficio. Ahora, si es buena o mala, desconozco mayores antecedentes. Si uno quiere acceder a un beneficio, averigua, pregunta. Esa es la responsabilidad de cada consumidor”.
(*) Valeria Bastías, Rossana Farfán y Francisca Pacheco son estudiantes de la Escuela de Periodismo de la Universidad Alberto Hurtado y alumnas del curso de Periodismo de Investigación impartido por CIPER en dicha universidad. Este trabajo lo realizaron durante el primer semestre de 2010.
[...] This post was mentioned on Twitter by Ignacio Rodríguez, baradit, aurora veliz, Ignacio Almonacid, Juan Pablo Echenique and others. Juan Pablo Echenique said: RT @ciper ALERTA CIPER El millonario negocio detrás de la campaña de salud dental ChileSonríe http://bit.ly/djZnV5 [...]
Tengo 2 hermanas que aun creen que se pueden hacer el tratamiento, fueron a varios dentistas y les cobraban millones y finalmente no pudieron hacerse ningún tratamiento por lo caro y creyyendo que era del gobierno,fue una estafa, todavía hay gente que cree eso. Por favor diganme como puedo recuperar su dinero, yo pagué con mi tarjeta, pero el dinero era de ellas. Por favor diganme cómo recuperar su dinero
ESTO SOLO ES LA PUNTA DEL ICEBERG.... NI SE IMAGINAN LO QUE VIENE DETRAS.
Ademas de todo eso, pueden ver a diario a los "Empleados" desde las 9am a las 10am facil tomando café con sus chaquetas rojas en grupos de a 4
Ufff, de la que me salvé. Estuve a punto de meter a mi mamá en este programa. Menos mal... Muy buen reportaje CIPER, como la mayoría de los que publican. Sigan así.
Educación. Eso es lo que falta. Y no hablo de instrucción, sino de educación. Educación se deriva del Latín " educare", que significa "guiar". Guiar, para que la gente más vulnerable aprenda y conozca cuáles son sus deberes y derechos, los pueda cumplir y ejercer. En este país, las personas pobres y vulnerables cumplen más con sus deberes y poco saben de cómo ejerccer sus derechos. El derecho, por ejemplo, a recibir información correcta y exhaustiva, y a saber dónde recurrir cuando es engañada por un profesional o grupo de profesionales.
Excelente, al fin se descubrió lo que era un secreto a voces, con respecto al engaño que le hacían a las personas humildes que se ilusionaban con tener una salud dental mejor. Personas poco honestan que lucraban con la desgracia ajena y que se enquistaron en la televisión pública y abusaron de la ignorancia de la gente.
Una vez mas, es increible pobres los chilenos clase media decente y trabajadora, hasta cuando nos meten el dedo en la boca, debemos aprenderle a los argentinos porque cuando son vulnerados en sus derechos reclaman como corresponde y con mucha bronca hasta que se hace justicia. perdon dije justicia.
La verdad es que no veo nada de raro en todo esto, salvo que una empresa privada que pidió usar el logo del estado, como lo hacen muchas otras, dio un mal servicio a unos usuarios privados que ¡ojo! pagaron por ello sin que nadie les pusiera la pistola al pecho y recibieron un supuesto mal servicio. . Eso es tan trivial y pasa tanto en todos lados y cada rato, que dudo que estos usuarios no sepan que se puede recurrir a la justicia para que te indemnicen o reparen. . Pero aquí nadie ha demandado. Los 300 y tantos reclamos se quedan en los reclamos en la web en páginas como www.reclamos.cl (que no sirve para nada, salvo para ventilar tu frustración y para que los periodistas novatos hagan reportajes polémicos de vez en cuando). . Que estos señores dentistas quieran ganar plata con su empredimiento no tiene nada de malo. Y no creo que haber aumentado su capital social tenga nada de malo tampoco. Y que el estado les haya prestado apoyo, tampoco. Lo malo es que den un mal servicio. Y para eso se puede demandar por conducto ordinario. . En resumen, este es un reportaje al más puro estilo "esto no tiene nombre", basado en simples reclamos de usuarios privados, que no se traduce en demandas concretas sino en pura queja, y que más encima no le permite a la empresa atacada defenderse, con lo que la dejan como la mala de la película. . Es lo más parecido a hacer un reportaje con los reclamos publicados en "www.reclamos.cl" por los clientes de Telefónica. En verdad no tien gracia y hasta me parece poco ético por el daño que se causa a la empresa.
lamentablemente vivi todo lo que dicen uds, realmente son unos sinverguenzas y mas encima no hay nadie, excepto uds que los denuncien y sigue avisos en todas partes cayendo mucha gente especialmente gente con menos recursos, los felicito que alguien denuncie a estos ladrones
Comparar esto con un reportaje de televisión es absurdo. Decir que son solo reclamos es más absurdo aún. Acaso leyó el texto entero ? 1) La directora nacional del colegio de dentista 2) Minsal 3) Los odontologos 4) Luisa Duran 5) La directora de Proden 6) La directora del Sernac 7) Gerentes de Chile Sonrie. 8) Fonasa 9) Carolina Roman (productora de buenos días a todos) Hay varias fuentes más que los reclamos de reclamos.cl. Acá hay un problema de fondo y las empresas privadas no son fiscalizadas. El minsal lo único que hizo al respecto fue decir "me lavo las manos y no los patrocino más" El sernac no puede hacer nada porque los que hacen las demandas no tienen 30.000 CLP para pagar por la demanda. Es facil criticar sin leer bien.
Aca el problema de fondo , es el pesimo estado de salud de la poblacion chilena ...lo del os problemas puede suceder en cualquier otro rubro privado que te ofrezca servicios de cualquier tipo. Al final , Chilesonrie es un sistema que ofrece prestciones dentales a bajo costo y un intermediario que gana con este negocio, lo demas es solo publicidad. A informarse bien antes de creer en todo lo que sale en la tele..
Estimado Rodrigo Silva: Parece que el que leyó mal fuiste tú. Todas las personas e instituciones que mencionas y que hablan contra Chilesonríe no son una "fuente de reclamo" ni constituyen suficiente prueba de que ellos hayan hecho algo malo. . Es más, ellos son gente interesada en que lo de Chilesonríe no los salpique o que se hunda, porque todos o casi todos lo apoyaron en su momento. Por eso ahora tienen que aparecer como que están en contra. Solo hay algunos que nunca tuvieron nada que decir al respecto, y ahora pueden darse el lujo de opinar en contra. . Hay una frase bien usada en el mundo del periodismo polémico que dice algo así como "si buscas que alguien reclame o critique algo, siempre lo vas a encontrar". . Y es que criticones y quejumbrosos de la boca para afuera siempre va a haber para lo que sea. Lo que verdaderamente importa son los actos de las personas. Y aquí yo no veo actos de ningún tipo contra esta empresa. Puras palabras de la boca o del teclado para afuera. . Y sí, este reportaje se parece harto a "esto no tiene nombre". Las fuentes son los reclamos por internet y la validación de esos reclamos por gente con poder que tiene miedo que el tema les salpique, dado que ellos mismos auspiciaron esto. . Si eso te parece serio, allá tú. . Saludos
Es evidente que hay posteos que vienen de la misma empresa "Chile Sonríe". No creo que sea malo lucrar de un negocio. Lo perverso es hacer creer que esta campaña es en bien de los mas pobres. Siempre me ofrecieron ingresar a esta campaña, pero cuando supe que detrás de esto se encontraba el señor Mora, di marcha atrás porque sabía la calidad de persona que manipulaba este evento. Se corre el rumor entre los colegas que esta misma empresa se encuentra en la planificación de construir clinicas "Chile Sonríe", para dejar a la deriva a todos sus asociados que han pagado "franquicias". Dicho de otra manera, los odontólogos en muy poco tiempo quedaran sin pan ni pedazo. El único que se ha llenado el bolsillo es el "doctor" Mora, articulando a todos sus pacientes de Implantes, a su clinica particular. Clínica que fue construída gracias a los bolsillos de todos esos pobres pacientes que han creído en esto. Lo siento por mis colegas
Esmerita, Así como existe la frase “si buscas que alguien reclame o critique algo, siempre lo vas a encontrar” también debe existir la frase "si buscas como defenderlo o apoyarlo siempre lo podrás hacer" porque si hay gente que todavía apoya a Hitler, Pinochet, Bush, Mao Tse Tung, Bin Laden, etc, entonces claramente gente como usted seguirá existiendo. Probablemente alguien de derecha piense lo mismo pero a la inversa "¿ Como diablos apoyan hoy en día a Allende, El Che, a la consertación, al Dalai Lama, etc. ?" Entonces no me venga con sus frases y dichos típicos de quien cree que sabe porque en verdad lo que usted dice es que está excelente que se caguen a la gente, total, para eso existen las empresas privadas ¿ no ?. Lo siento, pero las empresas privadas apoyadas por el gobierno tienen una obligación con el gobierno y por ende con la gente gobernada. Es como abrir una empresa con tu padre y después ser tan pero tan perverso que dicho padre prefiere salirse sin decir nada porque como es tu padre no te quiere hacer daño. ¿ Entonces acaso se justifica por que es una empresa privada ?, NO, sigue siendo ética y moralmente incorrecto, pero gente como usted parece que no sabe lo que es eso (ética y moral). El ser humano no es perfecto y la gente que se aprovecha de esa imperfección de manera absurda debe ser castigada. La imperfección del hombre le genera necesidades inútiles y por eso un juego de computador, que puede ser inútil (aunque no siempre lo es) puede generar algo malo. Pero para eso están los padres. ¿ Pero que pasa si no están los padres ? PLOP! ¿ Pero que pasa cuando jugamos con la salud ? ¿ Cuando hacemos publicidad sobre la salud ?. Nadie te dice que jugar Computador te va mejorar la salud. Pero ChileSonríe si lo hizo. En el mundo existe gente ingenua, gente influenciable y gente "aprovechable", pero eso no significa que ganemos nuestro lugar en el mundo aprovechándonos de ellos de esta manera tan cruel y poco ética. Es muy fácil decir "PERO SI ELLOS PAGARON POR ESO!!!". Porfavor señora, no se haga la que no sabe, el ser humano es influenciable y todos sabemos de eso, te lo enseñan en psicología, en economía, en periodismo, en carreras políticas, etc. No es necesario poner una pistola en el pecho de nadie para influenciarlos a hacer cosas malas. No todos puede discernir lo bueno y lo malo. (Culpemos a la educación ahora, pero eso no justifica que se aprovechen de ellos, pero culpemos a los padres que no cuidan a sus hijos, pero eso no justifica que le hagan daño al niño, pero culpemos blablalbalbla, pero eso no justifica blablablabla) Ferrari es una gran empresa que se respeta y exitosa porque no existe 1 auto ferrari que sea malo. No existe.</b] Cualquier empresa que cometa errores, por mínimo que sea, por único que sea, es una mala empresa si no compensa a esa gente. ¿ Que hacen empresas como Sony o Apple o Microsoft cuando una linea de productos sale mala ? La reemplazan gratis. Se llama "Calidad y Garantía" Con tal que exista UNA persona con la dentadura mala y que no fue compensada ya es razón más que suficiente para "reclamar" y ojalá "demandar" pero Chile no está hecho para eso, solamente en USA se ven demandas absurdas como "Demandé a Ford y gané porque mi auto choco cuando lo puse en -pilóto automático-" y desde entonces que se llama "Velocidad Crucero" (y no es broma). Vuelvo a repetir. "Si uno quiere defender o apoyar una idea, siempre va encontrar un motivo para hacerlo" o pregúntele a los seguidores de "_______Ponga algún personaje que no le guste aqui_______" Me despido
Está claro que quien no ve nada malo en esta estafa, es de la misma citada "campaña" ChileSonríe. Me parece el colmo que abusen del dolor de la gente pobre y de su falta de atención en salud bucal. Me da la iompresión que siempre etuvo el ánimo de engañar, desde decir que era una campaña un negocio privado.
Ahora TVN y su programa Buenos Dias a Todos, tienen la obligación de reportar estos casos de fraude con el mismo entusiasmo aportado a estos engaños.
[...] de mujeres acceder, a bajo costo, a tratamientos dentales con fines terapéuticos y estéticos (ver recuadro). La confusión se potenciaba, además, porque hasta el 13 de enero de este año la “campaña” [...]
Oiga señor Silva, de nuevo parece que no leyo mi columna. Y mas encima se dedicó a insultarme. . Yo nunca dije que "está excelente que se caguen a la gente". Lea de nuevo . Yo nunca dije que "las empresas privadas apoyadas por el gobierno" no tengan una obligación con el gobierno y por ende con la gente gobernada." Lea de nuevo. . Yo nunca estuve en desacuerdo con "tal que exista UNA persona con la dentadura mala y que no fue compensada ya es razón más que suficiente para "reclamar" y ojalá "demandar". Lea de nuevo. . El único argumento más o menos serio que leo de su post es el tema de lo influenciables que son las personas. Y nadie lo niega. El término técnico correcto en psicología social para ese fenómeno es "persuasión". Puede leer el libro de Psicología Social de Myers si quiere (cap. 15). Pero nada de eso tiene que ver con la responsabilidad de las personas por sus actos, sean influenciables o no. Y aquí se persuadió a la gente a consumir cierto producto, pero no se la obligó. Y repito: están en su derecho de reclamar, pero hasta ahora nadie de los 300 ha hecho nada concreto (actos y no palabras). . Respecto a insultarme y decirme que no tengo ética ni valores, que apoyo a no se qué político impopular, que me gusta que caguen a la gente y todo eso, solo puedo decirle que eso es una falacia lógica "ad hominem" (ver Wikipedia) con la que usted se descalifica a si mismo y hace que sus argumentos pierdan peso. Concéntrese en el argumento y no el emisor y podremos conversar de mejor manera.
Aunque ambas posturas cabalgan sobre la razòn (Esmerita-Rodrigo), hay factores que se dejan de lado y son importantes. El ESTADO es el encargado de supervisar a lo privado y librar al pueblo de engaños o montajes. La letra chica NO ES responsabilidad del pueblo inculto o poco preparado. Es tarea del ESTADO regir, en base a normas o reglas, lo que el mercado puede hacer. Supervisar constantemente esos lìmites, corregir y castigar. Si prestò en algùn momento su imagen (no menor el escudito en una propaganda), debiò estar encima de la oferta siempre. Una vez descubierto el "negocito" no solo debiò quitar patrocinio (o ropa), si no advertir a la poblaciòn de las razones de ese alejamiento. TVN al prolongar un servicio A en uno B parecido, debiò trasparentar las diferencias al pùblico o se hace partìcipe del engaño. No es lo mismo promocionar un servicio social que vender un espacio. Es còmplice del engaño porque tambièn lucra con esa "venta de pomada". El televidente, acostumbrado al servicio A, entiende el B como una extensiòn del mismo, con todo derecho. Es como cambiar el "techo para chile" con las "casas urbina" sin advertir las diferencias. Lo de denunciar emotivamente el engaño es lo obvio, porque hacerlo pùblico demandando, deja en evidencia que: Ademàs de tener los dientes para la miseria, fuiste gil y te cagaron con luquitas. Fàcil pretender, con los chocleros primitivos en su lugar, que la gente haga lo que tiene que hacer en vez de andar lloriqueando en los medios, pero se olvida de lo bàsico: esas gentes han estado con la risa guardadita por verguenza un rato largo, y ahora se le suma el haber caìdo en un cuento del tio rebuscado y con apoyo gubernamental y mediàtico. Se me ocurren un montón de apelativos para tal falta de empatìa y poca sensibilidad, pero lo resumo en un histèrico: Vieja CON dientes!!...
EXCELENTE INVESTIGACION PERIODISTICA. INVITO A LAS AUTORAS, SE ACERQUEN A LOS PROFESIONALES QUE PRESTARON SERVICIOS EN ESTA CAMPAÑA, E INDAGUEN LOS PROBLEMAS QUE TENIAN PARA COBRAR LOS PAGOS POR LAS PRESTACIONES REALIZADAS PARA DICHO PROGRAMA, QUE COMO BIEN DICE "COMENZO BAJO LA MASCARA DE UN PROGRAMA SOCIAL" Y QUE SE CONVIRTIO EN UN PINGÜE NEGOCIADO DEL DR. MORA Y CIA. DEBERIAN DIFUNDIRLO A TRAVES DE TODOS LOS MEDIOS, Y PRINCIPALMENTE POR LA TELEVISION, LA MISMA QUE PROMOCIONO MEDIANTE ENGAÑOS, ESTA GRANDISIMA ESTAFA.
Estimados, todos los comentarios expuestos acá son muy válidos, pero se ha podido ver con números concretos como miles de personas han recobrado su sonrisa, cabe destacar que chilesonrie siempre fue una campaña privada, nunca el gobierno puso un peso, de hecho el tema tan cuestionado del logo del minsal era sólo para avalar que la campaña fuese correcta nada más, esta campaña comenzó durante el gobierno de Michel Bachelet y nunca busco atender gente gratuitamente, al contrario, se ofrecen planes a mucho más bajo costo que en el mercado, por ejemplo un plan de 150 mil peses que cubre todas las caries, que se tengan, limpieza y hartas cosas más, para una persona que tiene graves problemas dentales claramente le sale a cuenta y mucho más barato, para una persona que tienen tres caries le va a salir más caro, es cosa de averiguar, la gente no se informa bien o muchas veces peca de ignorante, también podemos ver que los doctores que trabajan o trabajaban para chilesonrie son odontólogos particulares, ellos prestan servicios nada más, ellos firman un contrato para hacer TODO lo que los planes incluyen, cosa que no todos hacen..?? y la ética dónde queda??, el tema es que un odontólogo se debe a sus pacientes, este le pague 150 lucas por un plan o 300 mil particular, muchos dentistas se pusieron a cobrar particular con tal de ROBARSE los pacientes, o que les decian a los pacientes atiéndete conmigo y te cobro más barato?? POR FAVOR!!! esto perjudicó a la campaña, pero también hay muchos doctores que trabajamos por vocación y realizamos excelentes trabajos, de quien es la culpa ahora?, yo creo que este reportaje sólo mostró el lado feo, acaso se preocupó de entrevistar a alguien que haya sido dado de alta satisfactoriamente?, no critico a la gente que desea ayudar a la gente que tuvo problemas con la campaña, porque los problemas siempre están, critico a la gente que no se da el tiempo de averiguar y habla por hablar, claramente esto es un negocio, pero un negocio con un buen fin, que ha tenido inconvenientes está claro, pero al igual ha tenido grandes alegrias y ha regalado sonrisas como a la gente que salía en la TV, eso no era un montaje, eran casos reales a los cuales SI se les regalaban las sonrisas, el fin de lucro está, acaso usted no trabaja por dinero?. Les dejo la inquietud...
Estimado colega... Usted seguramente está asociado a esta campaña, razón por la cual nunca va a ser objetivo. El problema como lo expuse con antelación, no es el lucro, es el engaño. Cuando a usted le muestran por televisión en un programa tan visto como lo es "Buenos Dias a Todos", que es viable poder implantarse, porque aparentemente es gratis (es cosa de ver a la paciente por su estrato social), todo el mundo cree que esto es una ganga. Es más, a mi consulta han llegado pacientes de esa clínica con presupuestos que bordean los $ 4.000.000 de pesos. Y si usted ve la condición social del paciente, se preguntará.... como cresta podrá pagar, algo impagable para ella. Si yo reviso el presupuesto, le cobran hasta por pisar la clínica. Y entonces me pregunto.... porque hablan de Implantes a $ 450.000, cuando en el presupuesto aparece la parte Quirurgica y otra de Rehabilitación, más Anestesista, ayudante, etc. etc... Nadie pide que trabajen gratis, pero hablen con la verdad. No se rian del pobre, al contrario ayudenlo. Usted colega creería que esa clínica vende aproximadamente $ 200.000.000 mensuales ?? Si, se lo pongo en letras para que lea bien (docientos millones mensuales). Y sabe de donde sale gran parte de las utilidades.... Bueno, de los Implantes que llegan a través del programa Chile Sonríe. Respecto de las cifras, me lo confidencio un colega cercano a ellos. Si usted defiende la posición, digale que le muestren los resultados tributarios. Mi exposición querido amigo, no es el programa Chile Sonríe, es quien maquiavelicamente está detrás de esto.
[...] Vea el reportaje publicado en el sitio web Ciperchile.cl [...]
En fin, me aburrí de responderte Esmerita. Claramente eres muy buena con las palabras y sabes defenderte aunque sabes muy bien a que me refiero y a que te refieres tu. Y al caballero odontologo, yo respeto y entiendo su postura y encuentro toda la razón en lo que dice a respecto de la vocación pero sus argumentos son totalmente utilitaristas, ¿ si la mayoría está bien entonces está todo bien ? Así no funciona la cosa, nisiquiera en las empresas privadas que son serias y respetables. Vuelvo a mencionar a grandes empresas (y no tan grandes) como Porsche, Rolex, PCFactory y la doña Eugenia de la esquina que me vende quesos. Si 1 queso me sale medio rancio o malo yo se lo puedo devolver y no hay problemas. El tema es simple, Si un doctor hace 1 operación (y más de una en el caso de Chile Sonrie) operación mal, si no se disculpa, si no trata de arreglarla y decide quedarse piola y hacer una nueva clínica en otro lado con otro nombre, lo más probable es que cuando lo descubran este caiga. Lo bueno de ChileSonrie todo el mundo lo sabe, todo el mundo vio los comerciales, todas las personas que aún no leyeron esto y todos los que tienen sus dientes sanos están felices con la idea de ChileSonrie por lo que es TOTALMENTE VALIDO que por lo menos exista UNA noticia sobre lo "malo". El problema es que el chileno por lo general es indirecto, no acepta críticas y es pésimo para criticar, eso lo sé por experiencia propia en temas de evaluación de desempeño entre empleados de una empresa. El argentino es rebueno para criticar, el brasilero es más racista y el chileno siempre tiene miedo o prefiere ser indirecto. Talvez no todos somos así pero es cosa de ver como los de izquierda saltan cuando le critican algo o como los de derecha saltan cuando le critican algo o como los de centro no critican a nadie. ChileSonrie estafó a un monton de personas y nadie recibió nada a cambio ni nunca se supo de esas personas hasta hoy pero siempre supimos todo lo bueno de ChileSonrie ya que todos salio en matinales, en comerciales, en panfletos, etc.
La señorita esmerita tiene un muy feo nombre y se cree lo máximo por que aprende cosas de wikipedia jaja. Yo creo que anda dando quejas para sentirse bien consigo misma. Esta demas decir que una publicación como esta es OBVIO que usaron fuentes realmente fidedignas. Mis Saludos
[...] acceder, a bajo costo, a tratamientos dentales con fines terapéuticos y estéticos (ver recuadro). La confusión se potenciaba, además, porque hasta el 13 de enero de este año [...]
No me párese raro viniendo de los dentista, este gremio lamentablemente son todos unos sinvergüenzas, abultan los presupuestos para cobrar mas con trabajos que no van a hacer y como el paciente no sabe se aprobechan.
la verdad y por experiencia propie, esto es y será una estafa, lo más terrible que las personas van por que era apoyado por el gobierno y los precios que se manejan, la atención en términos de calidad era un asco, al final uno tiene que pagar el precio que regula el mercado
Estimados, he visto de cerca este tema de chilesonrie y claramente es una gran estafa y un muy buen negocio, tal vez se creo con buenas intenciones, pero han ido contaratndo gente que sólo le interesa lucrar al respecto, ahora cobran 39900 de abono que no sirve para nada, la gente es muy ignorante y no se informa por eso cree en estas campañas, informense bien, metanse a la página web y coticen en otras partes se podrán dar cuenta que los precios son iguales o superiores, esto es asi de simple la gente cae redonda porque cree q es del gobierno, no sabe q el auspicio lo perdieron a causa de la cantidad de reclamos y peticiones de devoluciones q existián, esto es un gran negocio, por algo la gente que trabaja ahi es gente de un banco...averiguen....
me faltó agregar que este tal Marco Mora(el dueño) es un gurú del hipnotismo...tienen clínica nueva y todo gracias al tema de los implantes que hace por chilesonrie...
Que buen reportaje, que pena no haberlo leido antes, $240 mil pesos perdidos en un tratamiento deficiente e incompleto. Hoy el problema dental a menos de 1 año persiste, ya que en chilesonrie nunca fueron capaces de dar un diagnostico integral de los problemas dentales, ni menos de hacer un trabajo de calidad.... ¿Ahora quien nos responde?, necesitamos el dinero para hacer un tratamiento de verdad.
Soy una odontóloga que atiende a través del programa Chile Sonríe. Por desgracia. Caí al igual que los miles de pacientes y otros cientos de odontólogos pensando que el sistema nos entregaría la oportunidad de llegar a una población que comúnmente no tiene opción de atenderse en nuestra especialidad. Por cierto, sabía de los bajos costos de los tratamientos y de que yo recibiría escasa remuneración. No obstante, sumando y restando, dado el volumen de gente que atendería, decidí ingresar. Como toda escoba nueva, los primeros meses todo anduvo bien. Los pacientes asistían a la clínica, se les atendía (y se les atiende), con los mejores materiales dentales, buenas acomodaciones, mejores laboratorios, en fin, como cualquier otro paciente particular. El problema no está en el paciente pues él cancela la totalidad de su atención antes de ingresar. En mi caso el problema no está en mí, y de ello pueden dar fe cada uno de los pacientes a los que yo he atendido, SIN EXCEPCIÓN, y que hoy lamentan la sitiuación en la que estoy y en la que están los pacientes que se siguen suscribiendo al programa. El problema está en Areadent, empresa que les ha entregado maliciosamente información sesgada en cuanto a tratamientos y coberturas. Por otra parte, el programa ha estado cambiando sostenidamente las reglas del juego en relación a pagos, pues unilateralmente ha determinado requisar un 10% de los valores por concepto de "comisión", aparte de los gastos de administración que suelen ser hasta de un 20% (ya van 30% menos del costo que paga el paciente aparte de la actual incorporación de $39.900)y, más encima, debe descontar un 10% por boleta profesional. Este total disminuido de esta forma debiera pagarse en dos partes, pero...he allí el problema: CHILESONRÍE NO ESTÁ PAGANDO A LOS ODONTÓLOGOS QUE INGRESAMOS AL PROGRAMA. Y, según me vengo a enterar, esto viene sucediendo hace bastante tiempo. Por lo que veo, captan a un colega, lo tratan bien al comienzo para que se entusiasme, luego comienzan las trabas: nuevas modalidades, nuevos descuentos, falta de pago en las fechas indicadas, devolución de boletas por cualquier concepto (la cosa es tirar la pelota hasta que termine el partido). La primera vez que me dijeron que no había pago la razón fue "falta de liquidez". Ahora, simplemente no hubo razón para el no pago. En estos momentos estoy a la espera de que cumplan la promesa de pago para el 17 de mayo, 17 de junio y 17 de julio. Mientras tanto, me angustia ver cómo mis pacientes se desesperan porque no saben si sus dineros serán entregados a su dentista tratante. Muchos de ellos han reclamado telefónicamente al programa...no hay solución. Así es que sigo tratándolos, pagando mi error para que ellos no pierdan su plata... otra vez pierde el dentista. Los pacientes y nosotros hemos sido engañados, el problema es que ya no quiero seguir atendiendo pues veo que lo estoy haciendo a riesgo de perder todo. Avisé al programa que detendría las atenciones. ¿qué pasará cuando los dentistas al fin nos unamos y decidamos no seguir atendiendo a estos pacientes? Ufff... es terrible. Soy colegiada y he acudido al Colegio de Dentistas de mi región. Espero que el Colegio Nacional resuelva pronto. ¡Ah! debo decir que, aparte de esto, la evasión de impuestos es salvaje, ya que los pacientes no reciben boletas por sus dineros, sólo el comprobante de depósito. Tampoco envían a los dentistas una boleta por concepto de cobro de comisión, la cual he pedido hasta el cansancio sin obtener resultados. Bueno, ésta es la otra cara de la moneda. Como ven..alguien está ganando mucha, pero mucha plata, y no somos los dentistas asociados a este programa que aún se publicita de la forma más engañosa ni son mucho menos nuestro crédulos pacientes. POR FAVOR, A QUIENES ESTÁN AÚN EN LA DUDA, NO ARRIESGUEN SU PLATITA.
Al colega que aún defiende al programa: si no lo han jodido todavía por no pago...ya le tocará a usted...es sólo cuestión de tiempo
Odontologa ingenua,la apoyo 100% en lo relatado,en la iv region y otras regiones sucede lo mismo.No nos cancelan ,inventan cualquier recurso para posponer los pagos.Cuando se les llama no contestan NO SIGAMOS ENRIQUECIENDOLOS MAS.
Chilesonríe responde: Lamentablemente no publicaron nuestra carta de desmentido en su oportunidad. En beneficio de la brevedad, refutaremos las tres principales dudas que genera ese artículo. 1.- No hubo ni hay ningún engaño. Desde un principio publicamos los valores de los dos planes. Incluso el inspirador Sonrisa de Mujer también era pagado. El patrocinio del Minsal confundía a algunos y terminó hace 18 meses. Nunca hemos recibido dineros fiscales. 2.- Respecto de la mala atención a los pacientes, las futuras periodistas de la Universidad Alberto Hurtado citan cuatro casos de personas que no recibieron tratamiento alguno. Esto debe ser un caso único en la historia del periodismo, donde las personas que no conocen el servicio lo enjuician. Es difícil imaginar un escenario más rebuscado habiendo 50 mil pacientes reales que han recuperado su sonrisa y otros 35 mil pacientes que están en alguna fase de su tratamiento. 3.- Sobre el supuesto enriquecimiento, se cita el aumento de capital fuera de contexto, olvidando explicar que el balance 2009, auditado y aprobado por el Servicio de Impuestos Internos, arrojó pérdidas y para no generar problemas en el pago de nuestros compromisos se subsanó tras este aumento que nos permite seguir operando y creciendo. ChileSonríe es un EMPRENDEMIENTO SOCIAL PRIVADO con fines de lucro para garantizar su sustentabilidad y dónde todos los que participan en él reciben beneficios, incluidos los odontólogos que participan y por supuesto los pacientes. Con sólo “Googlear” estas palabras, las aspirantes a periodistas entenderían lo que significa. Somos la única empresa que tiene un acuerdo de interoperabilidad con el Sernac y la Web reclamos.cl para la pronta solución de problemas de pacientes. Somos una iniciativa seria, de largo plazo, con ejecutivos visibles, políticas claras y transparentes, no tenemos nada que esconder y por el contrario mucho que mostrar para orgullo de quienes trabajamos en una de las iniciativas social privada más importantes y de mayor trascendencia para el futuro de las personas de nuestro país como es terminar con los desdentados.
Desde Abril 2010, fecha en que cancele los $ 30.000.- de inscripción, no haciendóme el tratamiento, ya que me salia más caro que hacerlo en forma particular, que no me han devuelto mi dinero , he enviado cartas de renuncias, correos, teléfono, etc y nada.- Se quedan con la plata, ese es el negocio
yo casi me hice un trtamiento con ellos pero al ir a consultar sale lo mas caro q en otras clinicas y lo peor es q te mandan de un dentista a otro por q no todos los trtamientos lo hacen en el mismo lugar .yo no se como tvn se presta para este fraude .son unos sinverguenzas.muy buen trabajo de investigacion .
SEÑORES DE CHILESONRIE: por supuesto que es innegable que sí hay muchísimas personas beneficiadas pero cuando se trata de salud y sobre todo de este tipo de programas que sí ha sido vendido como hecho y dirigido para los más pobres, no pueden hacer vista gorda de los cientos de casos que los denuncian. Aunque fuese una sola persona, ustedes debiesen responder. No es justo que una persona que se esfuerza en pagar se quede sin sus dientes. No pueden decir "ahh bueno, pero hay gente a la que sí la ha ido bien"... eso es poco profesional y respestuoso de su parte. El éxito de otros no le devolverá los dientes a quienes no pudieron terminar sus tratamientos porque ustedes les mintieron en las condiciones ofrecidas. Por lo demás, NO SEAN TAN BÁSICOS: NO QUIERAN DEFENDERSE DESCALIFICANDO EL TRABAJAO DE ESTAS ALUMNAS DE PERIODISMO, FIJENSE DONDE ESTÁ ESTA INVESTIGACIÓN, NO ES UN BLOG CUALQUIERA ES LA PÁGINA WEB DE CIPER , UNO DE LOS MEJORES CENTRO DE INVESTIGACIÓN PERIODÍSTICA DE CHILE. Asi que... yo que ustedes me preocuparía un poquito... demasiado en realidad... lo están pillando parece.
hola mi nombre es JIPZY y al escuchar esta noticia quede impactada yo he pagado $ 969.900 , con tando con los 39.900 de la primea evaluacion que me hicieron , dsp el plan b que eran $ 130.000 , y esperando tanto tiempo desde el año pasado de el mes de julio que estube juntando todo mi sueldo para pagar 800.000 para pagar el tratamiento de la ortodoncia , que hasta ahora me siguen cobrando 35.000 mas porque dicen que el arco de nance no esta cubierto por la campaña , quede impactada en ese momento me comunique con mi ejecutiva de chile sonrie diciendome que era cierto le explique que yo anhelaba todos los dias que llegara el dia que pudiera juntar el dinero y este mes de junio me quede sin nada de dinero , soy una persona de escasos recursos decidi yo sola pagarme este tratamiento ya que mis padres no pueden , mi mama es una persona discapacitada y mi papa solo trabaja eventualmente , yo quise hacer esto pensando que era una campaña para personas de escasos recursos y me di cuenta que no es asi :( siento mucha pena y rabia porque me doy cuenta que gente se siente estafada por 39.000 imaginence yo con 800.000 que pague en efectivo a servipag .. porfavor si saben algo que poder hacer diganme ..
Ariel Fischman, subgerente comercial de Areadent es el mismo de las facturas falsas de Casa e Ideas?